Berikut ialah panduan utama anda untuk Pusat Bantuan Pelanggan Bank Digital KAF (KAF DB). Kami di sini untuk meningkatkan pengalaman perbankan anda dengan menjawab soalan anda dan menyediakan maklumat yang anda perlukan. Jika anda tidak menemui apa yang anda cari di sini, anda boleh menghantar e-mel atau menghubungi Wira KAF, pasukan perkhidmatan pelanggan kami yang mesra.

Menghadapi masalah atau mempunyai soalan cepat? Hubungi kami hari ini supaya kami boleh membantu.

⚠️ Untuk kemas kini akaun yang mendesak, pertanyaan baki, atau pertikaian transaksi, sila gunakan saluran rasmi kami yang selamat untuk bantuan segera dan masa nyata:

  Aplikasi Mudah Alih KAF Digital Bank: Log masuk >Daripada Papan Pemuka, klik Lagi (⋯) >Mesej

 WhatsApp Rasmi: +6012-473 8744

 Talian Bantuan Khidmat Pelanggan: +603-8744 3331

✉️ Untuk soalan umum yang tidak berkaitan dengan akaun (cth., maklumat produk, maklumat perkhidmatan, maklumat korporat, rakan kongsi perniagaan, atau peluang kerjaya), anda boleh menghubungi pasukan kami melalui e-mel:

E-mel: hello@kaf.com.my

Nota: Untuk melindungi privasi data anda, permintaan khusus akaun, pertanyaan baki, atau transaksi kewangan yang dihantar ke alamat e-mel ini tidak akan diproses.

💬  Ingin berkongsi maklum balas tentang produk atau perkhidmatan kami? Sila hantar pandangan anda secara terus melalui Borang Maklum Balas/Aduan rasmi kami.

Pasukan sokongan kami tersedia 24/7 untuk menjawab sebarang pertanyaan anda sepanjang tempoh ini.

Masalah Menggunakan Aplikasi? Perlukan Bantuan dengan Akaun Anda?

Menghadapi sedikit masalah dengan aplikasi? Adakah pembayaran tidak berjalan seperti yang dijangkakan? Dan jika anda mempunyai sebarang soalan tentang kad anda, sama ada mengenai pengaktifan, melaporkan kad hilang atau dicuri, atau menguruskan tetapan akaun anda, kami di sini untuk membantu!

Pasukan sokongan kami sedia membantu anda dengan sebarang soalan atau masalah yang mungkin anda hadapi. Sama ada mengenai proses pendaftaran anda, akaun atau sesuatu yang teknikal, kami akan memastikan anda mendapat bantuan yang anda perlukan dengan cepat.

• Cabaran Pendaftaran (Onboarding): Anda mungkin telah cuba mendaftar berkali-kali tetapi belum melengkapkan proses tersebut.
• Kekecewaan Pembayaran Kod QR: Bayangkan anda berada di kaunter juruwang, cuba membuat pembayaran dengan mengimbas kod QR, tetapi berulang kali menghadapi kesukaran.
• Penolakan Baki Misteri: Akaun anda menunjukkan pengurangan baki yang tidak dijangka selepas cuba membuat pembayaran atau jika pembayaran itu sendiri gagal.
• Kad Debit Sukar Didapati: Anda cuba memohon kad debit fizikal, tetapi permohonan anda tidak berjaya diproses.
• Kesukaran Pembayaran Kad Virtual: Semasa membuat pembayaran dalam talian menggunakan kad virtual anda, anda menghadapi masalah berterusan yang menyukarkan pelengkapan transaksi.
• Akses Ditolak: Semasa cuba log masuk ke akaun anda, anda mungkin menghadapi mesej ralat atau masalah yang menghalang anda daripada mengakses akaun anda.

Jangan risau, Wira KAF sedia membantu.

Memahami Produk Kami dan Soalan Umum Perbankan?

Adakah anda ingin tahu tentang produk kami, cara memohon, kelayakan, atau perkara lain? Beritahu kami sahaja. Kami sangat berbesar hati untuk berkongsi semua butiran.

Maklum Balas dan Idea

Kami menghargai pandangan anda. Jangan ragu untuk berkongsi fikiran dan cadangan anda dengan mengisi Borang Maklum Balas/Aduan di laman web kami atau dengan menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami di +603-8744 3331. Anda juga boleh berbuat demikian melalui aplikasi KAF Digital Bank; Log masuk >Daripada Papan Pemuka, klik Lagi (⋯) > Hantar Maklum Balas.

Terima kasih kerana menyemak panduan Pusat Perkhidmatan Pelanggan kami. Kami berharap panduan ini telah menjawab soalan anda. Jika anda memerlukan lebih banyak bantuan, jangan ragu untuk menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami yang berdedikasi, Wira KAF! Kami di sini untuk menjadikan pengalaman perbankan anda selancar yang mungkin.

Bagaimana Kami Menghubungi Anda (Dan Apa Yang Tidak Akan Kami Minta)

Untuk keselamatan anda, KAF Digital Bank tidak akan menghubungi anda untuk meminta kata laluan, Secure TAC, atau maklumat peribadi anda melalui e-mel, WhatsApp, atau mana-mana saluran yang tidak selamat. Jika anda menerima permintaan sedemikian, jangan maklum balas, dan laporkannya kepada kami melalui saluran rasmi kami.

Atas sebab keselamatan, semua permintaan dan perkongsian dokumen akan dikendalikan sama ada melalui mesej selamat dalam aplikasi atau melalui e-mel yang dihantar terus daripada hello@kaf.com.my. Semua komunikasi lain, seperti promosi, akan dihantar melalui onzbanking@kaf.com.my, noreply@hello.kaf.com.my atau saluran media sosial rasmi kami.

Anda mungkin diminta untuk mengesahkan identiti anda melalui ciri SecureKAF pada aplikasi mudah alih anda.